近日，平安人寿安徽分公司第二次收到高女士家送来的锦旗。在过去3年时间中，高女士母子不幸相继患癌，是保险力量，帮助她们度过了最艰难的时刻。“服务热情周到，理赔及时高效”“办事认真效率高，服务热情素质好”是客户对平安人寿服务的最真实感受。

平安人寿表示，公司始终坚持以人民为中心，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，以保险力量，“为奋斗的你加把劲”！

【资料图】

客户病中托家人送锦旗感谢平安人寿的“赔”伴与守护

2023年5月29日，当吴先生在得知理赔审核完成后，第一件事不是去查看理赔款是否到账，而是想向平安人寿的暖心理赔服务表示感谢。吴先生原本想亲自为平安人寿安徽分公司送锦旗，由于身体还在恢复期，便委托家人代为赠送。“办事认真效率高，服务热情素质好”14个字，表达了吴先生对平安人寿专业“赔”伴与守护的认可。

（2023年5月29日，客户委托家人为平安人寿安徽分公司赠送锦旗）

这已经是这家人第二次为平安人寿安徽分公司赠送锦旗了。2020年8月25日，吴先生的母亲高女士，罹患癌症后快速获得理赔，客户惊讶于平安人寿的理赔速度，携家人一起为平安人寿安徽分公司送来一面锦旗——“服务热情周到，理赔及时高效”。

（2020年8月25日，客户携家人为平安人寿安徽分公司赠送锦旗）

从专业热情的服务开始为普通家庭构筑起重疾保障

时间回到2016年10月，平安保险代理人小吴为高女士带去了她的第一份保障“康寿宝保险”，重疾保额15万元。在保险服务期间，高女士被小吴专业、热情的服务所打动，2018年4月，高女士的儿子吴先生在母亲影响下，也投保了一份“平安福18”，重疾保额12万元。高女士未曾想到，在不久的将来，这2份保险保障支撑起了他们整个家庭。

短短三年母子先后患癌快速理赔帮客户解家庭之困

2020年7月，高女士参加了平安金管家APP上发布的针对老年人的免费体检。体检当天，高女士根据自己的身体状况，还额外增加了体检项目。因这次全面的体检，高女士发现自己宫颈异常，后去医院复查，最终被确诊为宫颈癌。收到高女士报案后，平安人寿安徽分公司立即安排理赔人员到客户家中探望。理赔人员在了解了客户的具体情况后，告知高女士她符合“重疾先赔”条件，并现场为客户申请了重大疾病理赔。高女士原本以为，保险理赔要等手术后，此时也正在为手术费发愁，没想到能提前申请赔付。有了这笔赔付款，高女士心中的石头终于放下，开始安心接受治疗。平安人寿快速赔付客户重疾保险金15万元，本次案件从申请到结案仅用时一天。

在高女士恢复后不久，2023年5月，高女士的儿子吴先生又被确诊为左侧甲状腺乳头状癌。原本对保险不关心、不了解的吴先生，对母亲和平安保险代理人小吴充满感激，感谢她们当年大力推荐让自己购买了保险保障。在接到吴先生的报案后，平安人寿的理赔人员迅速上门服务，协助客户办理理赔事宜，全程陪同客户收集、整理理赔相关材料。吴先生被平安人寿理赔人员专业、认真，设身处地为客户着想的工作态度深深打动。最终，客户获赔重疾保险金12.4万元，并豁免后期保费8.6万元。保险力量，再次帮助这个小家庭度过难关。

在7.8保险公众宣传日来临之际，平安人寿将通过一系列真实的保险理赔故事，向社会公众传递保险温暖，让更多家庭理解保险的意义与公用。以实际行动践行保险承诺，用保险力量，为奋斗者及其家庭保驾护航。

来源：金融界资讯